Bestellstornierungsrichtlinie
Wir möchten Ihnen eine möglichst klare und unkomplizierte Möglichkeit geben, eine Bestellung zu stornieren, solange dies aufgrund des aktuellen Bearbeitungsstands noch möglich ist.
Diese Richtlinie betrifft die Stornierung von Bestellungen vor dem Versand. Sie schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht oder andere zwingende Verbraucherrechte nicht ein.
Stornierung vor dem Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns möglichst schnell kontaktieren und eine Stornierung anfragen.
Ob eine Stornierung noch möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab. Wenn die Bestellung noch nicht an den Versand- oder Logistikdienstleister übergeben wurde, prüfen wir Ihren Stornierungswunsch so schnell wie möglich.
Wenn eine Stornierung vor dem Versand erfolgreich durchgeführt werden kann, wird der bereits für die Bestellung gezahlte Betrag grundsätzlich vollständig über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel erstattet.
Für eine erfolgreiche Stornierung vor dem Versand berechnen wir keine gesonderte Stornierungsgebühr.
Da Bestellungen möglicherweise bereits bearbeitet, verpackt oder für den Versand vorbereitet wurden, können wir nicht garantieren, dass jeder Stornierungswunsch noch umgesetzt werden kann.
Stornierung nach dem Versand
Sobald eine Bestellung versendet oder an den Versand- oder Logistikdienstleister übergeben wurde, kann sie über den normalen Stornierungsprozess in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
Dies bedeutet jedoch nicht, dass nach dem Versand keine Rückgabe oder Erstattung mehr möglich ist.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, richten sich die weiteren Möglichkeiten nach unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsrichtlinie sowie nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Insbesondere bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht unberührt. Diese Stornierungsrichtlinie stellt keine Einschränkung des gesetzlichen Widerrufsrechts dar.
So beantragen Sie eine Stornierung
Bitte stellen Sie einen Stornierungsantrag bevorzugt per E-Mail:
Sie können uns bei Fragen oder zur ergänzenden Kommunikation auch telefonisch erreichen:
+1 (629) 248-7316
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Name der Person, die die Bestellung aufgegeben hat
- für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
- relevante Angaben zur Bestellung
- eine eindeutige Mitteilung, dass Sie die Bestellung stornieren möchten
Die Angabe der korrekten Bestellnummer hilft uns dabei, den aktuellen Bestellstatus schneller zu prüfen.
Wenn für die Zuordnung einer Zahlung zusätzliche Informationen erforderlich sind, können wir im angemessenen Umfang weitere Angaben anfordern.
Bitte senden Sie uns keine vollständige Kreditkarten- oder Debitkartennummer, keinen CVV- oder CVC-Code und kein Passwort per E-Mail.
Bearbeitung des Stornierungsantrags
Nach Eingang Ihres Stornierungsantrags prüfen wir insbesondere:
- die angegebene Bestellnummer;
- den aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung;
- ob die Bestellung bereits versendet oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde;
- ob eine Stornierung zum Zeitpunkt der Prüfung noch möglich ist.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und eine Stornierung noch durchgeführt werden kann, veranlassen wir die Stornierung.
Unser Kundenservice informiert Sie anschließend über das Ergebnis der Prüfung.
Wenn die Bestellung zum Zeitpunkt der Prüfung bereits versendet wurde, kann die normale Stornierung in der Regel nicht mehr durchgeführt werden. In diesem Fall informieren wir Sie entsprechend über die weiteren Möglichkeiten nach unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsrichtlinie.
Erstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn eine Stornierung erfolgreich durchgeführt wurde, wird der bereits gezahlte Betrag grundsätzlich vollständig über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel erstattet.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich auf das Zahlungskonto beziehungsweise über das Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter, Bank oder anderem beteiligten Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern.
Auf die Bearbeitungszeit eines externen Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts haben wir keinen unmittelbaren Einfluss.
Soweit für eine konkrete Situation gesetzliche Erstattungsfristen gelten, sind diese maßgeblich.
Stornierung, Rückgabe und Widerruf
Bestellstornierung, Rückgabe und gesetzlicher Widerruf sind unterschiedliche Vorgänge.
Eine Bestellstornierung betrifft grundsätzlich eine Bestellung, die noch nicht versendet wurde und deren Bearbeitungsstatus eine Stornierung noch zulässt.
Bei einer bereits versendeten oder zugestellten Bestellung richten sich Rückgabe und Erstattung nach den hierfür geltenden Bedingungen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht ist ein eigenständiges Verbraucherrecht und wird durch diese Stornierungsrichtlinie nicht eingeschränkt.
Unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie besteht zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht und richtet sich nach den in unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsrichtlinie beschriebenen Bedingungen.
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, können Sie Ihre gesetzlichen Rechte nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen ausüben. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsrichtlinie.
Bestellung bereits zugestellt
Bei einer bereits zugestellten Bestellung ist eine normale Bestellstornierung nicht mehr der vorgesehene Vorgang.
Wenn Sie die Ware zurückgeben möchten, können Sie prüfen, ob die Voraussetzungen des gesetzlichen Widerrufsrechts oder unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabegarantie erfüllt sind.
Die entsprechenden Bedingungen finden Sie in unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsrichtlinie.
Gesetzlich bestehende Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail:
Hollingliving
105 Eric Cir
Smyrna, TN 37167
United States
E-Mail: customer@hollingliving.com
Telefon: +1 (629) 248-7316
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)
Bitte geben Sie bei einer Stornierungsanfrage möglichst Ihre Bestellnummer an. Dadurch können wir den aktuellen Bestellstatus schneller prüfen und feststellen, ob eine Stornierung noch möglich ist.
Für die Veröffentlichung sollte die Richtlinie außerdem mit den übrigen Rechtstexten abgeglichen werden, damit alle Angaben zu Unternehmen, Kontakt, Widerruf und Rückgabe auf der Website vollständig übereinstimmen und keine widersprüchlichen Aussagen entstehen.