Rückgabe, Erstattung und Widerruf

Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie

Wir möchten den Ablauf von Rückgaben und Erstattungen für unsere Kunden so klar und nachvollziehbar wie möglich gestalten. Dabei unterscheiden wir ausdrücklich zwischen dem gesetzlich vorgesehenen Widerrufsrecht und unserer freiwilligen zusätzlichen Rückgabemöglichkeit von 30 Tagen.

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von unserer freiwilligen Rückgaberegelung. Keine der freiwilligen Bedingungen dieser Richtlinie schränkt zwingende gesetzliche Verbraucherrechte ein.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Bei einem entsprechenden Fernabsatzvertrag steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.

Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage. Bei einem Kauf von Waren beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware. Werden mehrere Waren im Rahmen einer Bestellung separat geliefert, gelten für den Fristbeginn die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Für einen wirksamen Widerruf ist keine Begründung erforderlich. Der Verbraucher muss lediglich innerhalb der gesetzlichen Frist eindeutig erklären, dass er den Vertrag widerrufen möchte.

Der Widerruf kann insbesondere per E-Mail erklärt werden. Eine vorherige Zustimmung oder Bestätigung durch uns ist für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich.

Zur Wahrung der gesetzlichen Widerrufsfrist genügt grundsätzlich die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung.

Nach einem wirksamen Widerruf werden die erhaltenen Zahlungen entsprechend den gesetzlichen Vorschriften zurückerstattet. Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über das gleiche Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich eine andere Vereinbarung getroffen wurde und dadurch keine zusätzlichen Kosten für den Verbraucher entstehen.

Die Rückzahlung erfolgt innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist. Unter den gesetzlichen Voraussetzungen können wir die Rückzahlung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher grundsätzlich selbst, sofern wir vor Vertragsschluss ordnungsgemäß über diese Kostenpflicht informiert haben und keine gesetzliche Ausnahme Anwendung findet.

Kann eine Ware aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem gewöhnlichen Postweg zurückgesandt werden, werden die voraussichtlichen Rücksendekosten nach den gesetzlichen Informationsvorgaben angegeben.

Ein Wertersatz kann gegenüber dem Verbraucher nur verlangt werden, soweit ein Wertverlust durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der über die zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Handhabung hinausgeht.

Freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Diese Rückgabemöglichkeit stellt eine zusätzliche freiwillige Serviceleistung dar und ist kein gesetzlich vorgeschriebenes Verbraucherrecht. Sie ergänzt das gesetzliche Widerrufsrecht und ersetzt, verkürzt oder beschränkt dieses nicht.

Die 30-Tage-Frist beginnt grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher die betreffende Ware erhält.

Möchte ein Verbraucher diese freiwillige Rückgabemöglichkeit in Anspruch nehmen, kann er uns innerhalb der 30-Tage-Frist per E-Mail kontaktieren. Die weitere Abwicklung erfolgt anschließend nach den Bedingungen dieser Richtlinie.

Im Rahmen der freiwilligen Rückgabe kann der Grund für die Rückgabe angegeben werden. Diese Information dient insbesondere der Bearbeitung des Vorgangs sowie der Weiterentwicklung unseres Kundenservices.

Die Angabe eines Grundes ist jedoch niemals Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Die zurückgesandte Ware sollte im Rahmen der freiwilligen Rückgabe möglichst in dem Zustand zurückgegeben werden, in dem sie erhalten wurde. Eine angemessene Prüfung der Ware bleibt zulässig.

Insbesondere bei Möbeln bitten wir darum, unnötige Gebrauchsspuren, Beschädigungen und fehlende Bestandteile zu vermeiden.

Wurde die Ware im Rahmen der freiwilligen Rückgabe übermäßig genutzt, beschädigt oder unvollständig zurückgesandt, kann dies bei der Erstattung berücksichtigt werden, soweit eine solche Berücksichtigung gesetzlich zulässig ist.

Wann kann eine Rückgabe erfolgen?

Für einen gesetzlichen Widerruf gelten ausschließlich die jeweils zwingenden gesetzlichen Bestimmungen.

Der gesetzliche Widerruf kann innerhalb der geltenden Frist grundsätzlich ohne Angabe eines Grundes erklärt werden. Eine vorherige Zustimmung oder Genehmigung durch uns ist dafür nicht erforderlich.

Für die freiwillige 30-Tage-Rückgabe muss die Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware angefragt werden.

Die freiwillige Rückgabemöglichkeit besteht zusätzlich zu den gesetzlichen Widerrufs-, Gewährleistungs- und Mängelrechten. Diese gesetzlichen Rechte bleiben vollständig erhalten.

Kein direkter Umtausch

Derzeit bieten wir keinen direkten Austausch eines Artikels innerhalb einer bestehenden Bestellung an.

Wenn stattdessen ein anderes Produkt oder eine andere Ausführung gewünscht wird, kann die ursprünglich gelieferte Ware zurückgesandt werden, sofern die Voraussetzungen der entsprechenden Rückgabemöglichkeit erfüllt sind. Anschließend kann eine neue Bestellung aufgegeben werden.

Ob ein bestimmtes Produkt oder eine gewünschte Variante erhältlich ist, hängt vom jeweiligen aktuellen Lagerbestand ab.

Das Fehlen eines direkten Umtauschangebots hat keinen Einfluss auf das gesetzliche Widerrufsrecht oder andere zwingende Verbraucherrechte.

Stornierung vor dem Versand

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Verbraucher uns möglichst schnell per E-Mail oder über eine andere verfügbare Kontaktmöglichkeit kontaktieren und eine Stornierung anfragen.

Wir prüfen anschließend, ob der aktuelle Bestellstatus eine Stornierung noch zulässt.

Kann die Bestellung erfolgreich vor dem Versand storniert werden, wird ein bereits gezahlter Betrag grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.

Nach erfolgtem Versand ist eine Stornierung über den normalen Bestellprozess in der Regel nicht mehr möglich.

In diesem Fall kann der Verbraucher nach Erhalt der Ware unter den gesetzlichen Voraussetzungen sein Widerrufsrecht ausüben oder – sofern die entsprechenden Bedingungen erfüllt sind – die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit nutzen.

Bereits versendete Bestellungen

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister kann eine direkte Stornierung grundsätzlich nicht mehr durchgeführt werden.

Soll die Ware nicht behalten werden, kann der Verbraucher nach Erhalt den gesetzlichen Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist erklären.

Daneben kann unter den jeweiligen Voraussetzungen die freiwillige 30-Tage-Rückgabe genutzt werden.

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufs ist weder eine Begründung noch eine vorherige Genehmigung durch uns erforderlich.

Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Wurde ein Artikel beschädigt geliefert, während des Transports beschädigt oder ein falscher Artikel zugestellt, bitten wir darum, uns möglichst zeitnah zu kontaktieren.

Für eine schnelle und gezielte Bearbeitung können nach Möglichkeit folgende Informationen bereitgestellt werden:

• Bestellnummer;

• kurze Beschreibung des Problems;

• Fotos des betroffenen Artikels;

• Fotos der Verpackung;

• bei einer Falschlieferung eine Beschreibung des erhaltenen Artikels.

Die Übermittlung solcher Informationen dient ausschließlich der Prüfung und Bearbeitung des Vorgangs und stellt keine zusätzliche Voraussetzung für die Ausübung zwingender gesetzlicher Rechte dar.

Je nach Sachverhalt können insbesondere eine vollständige oder teilweise Erstattung, eine Ersatzlieferung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung in Betracht kommen.

Bei einem Produktmangel, einer Falschlieferung oder einem Transportschaden werden Rücksendekosten nicht entgegen den zwingenden gesetzlichen Vorschriften auf den Verbraucher übertragen.

Rückgabeprozess

1. Widerruf oder Rückgabe mitteilen

Bitte kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail.

Bei einem gesetzlichen Widerruf reicht eine eindeutige Erklärung aus, aus der hervorgeht, dass der Vertrag widerrufen werden soll.

Ein Rückgabegrund muss beim gesetzlichen Widerruf nicht angegeben werden.

Bei einer freiwilligen Rückgabe innerhalb der 30-Tage-Frist kann der Grund der Rückgabe angegeben werden.

Nach Möglichkeit sollten folgende Angaben übermittelt werden:

• Bestellnummer;

• Name des Bestellers;

• eindeutige Widerrufs- oder Rückgabeerklärung;

• bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln eine kurze Beschreibung des Problems;

• gegebenenfalls Fotos der Ware oder sichtbarer Schäden.

2. Rücksendeinformationen

Ist eine Rücksendung erforderlich, informieren wir den Verbraucher über die dafür notwendigen nächsten Schritte.

Je nach Größe, Gewicht und Beschaffenheit des Produkts kann die Rücksendung per Post, Paketdienst oder Spedition erfolgen.

Ein kostenloses Rücksendeetikett wird grundsätzlich nicht bereitgestellt, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde oder eine gesetzliche Verpflichtung zur Übernahme der Rücksendekosten besteht.

3. Rücksendung der Ware

Nach einem wirksamen gesetzlichen Widerruf ist die Ware innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist zurückzusenden.

Im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Rückgabe muss die Rückgabe zunächst innerhalb des 30-Tage-Zeitraums angefragt werden. Nach Erhalt der Rücksendeinformationen ist die Ware entsprechend den mitgeteilten Anweisungen zurückzusenden.

Die Ware sollte für den Transport ausreichend und geeignet verpackt werden, damit vermeidbare Transportschäden möglichst verhindert werden.

4. Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware sowie die Voraussetzungen der jeweiligen Rückgabe oder Erstattung.

Bei einer freiwilligen Rückgabe können insbesondere fehlende Teile, Beschädigungen oder übermäßige Gebrauchsspuren berücksichtigt werden, soweit dies nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften zulässig ist.

Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs gelten die gesetzlichen Bestimmungen über einen möglichen Wertersatz beziehungsweise Wertverlust.

5. Rückerstattung

Nach erfolgreicher Prüfung wird eine geschuldete oder nach den geltenden Bedingungen vorgesehene Erstattung grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel veranlasst.

Bei freiwilligen Rückgaben bemühen wir uns, die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware einzuleiten.

Für gesetzliche Widerrufe gelten unabhängig davon die jeweils vorgeschriebenen gesetzlichen Rückzahlungsfristen.

Nach Einleitung der Erstattung kann die tatsächliche Gutschrift je nach Bank, Zahlungsdienstleister, Kartenanbieter oder sonstigem Finanzinstitut weitere 1–5 Werktage in Anspruch nehmen.

Rücksendekosten

Gesetzlicher Widerruf

Bei einem gesetzlichen Widerruf trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir vor Vertragsschluss ordnungsgemäß über diese Kostenpflicht informiert haben und keine gesetzliche Ausnahme besteht.

Freiwillige 30-Tage-Rückgabe

Bei der freiwilligen Rückgabe trägt der Verbraucher grundsätzlich die Rücksendekosten selbst, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes mitgeteilt oder vereinbart wurde.

Bei großen oder sperrigen Möbelstücken, die nicht über den normalen Postweg zurückgesandt werden können, gelten die gesetzlichen Vorgaben zu den Informationen über die voraussichtlichen Rücksendekosten.

Bei Mängeln, Falschlieferungen oder Transportschäden können abweichende gesetzliche Kostenregelungen gelten.

Erstattung und Wertminderung

Bei einer freiwilligen Rückgabe kann die Erstattung davon abhängig sein, dass die hierfür festgelegten Voraussetzungen erfüllt sind.

Eine angemessene Prüfung der Ware ist zulässig. Allein das Öffnen der Verpackung oder eine sachgerechte Prüfung führt nicht pauschal zum Ausschluss einer Erstattung.

Wurde die Ware jedoch über das zur Prüfung erforderliche Maß hinaus benutzt oder beschädigt, kann ein dadurch entstandener Wertverlust bei der freiwilligen Rückgabe berücksichtigt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Für das gesetzliche Widerrufsrecht gelten ausschließlich die gesetzlichen Regelungen über Wertersatz und möglichen Wertverlust.

Rückgabe von Möbeln

Bei Möbeln bitten wir darum, die zurückzusendenden Artikel möglichst sorgfältig und für den Transport geeignet zu verpacken.

Vor der Rücksendung sollten insbesondere sämtliche mitgelieferten Zubehörteile, Einzelteile und sonstigen Bestandteile zusammengestellt werden.

Normale Spuren, die ausschließlich im Rahmen einer zulässigen Prüfung der Ware entstanden sind, führen beim gesetzlichen Widerruf nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts.

Bei der freiwilligen Rückgabe können daneben die besonderen Bedingungen dieser zusätzlichen Rückgabemöglichkeit berücksichtigt werden.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, Stornierungen oder zum gesetzlichen Widerrufsrecht können Sie uns kontaktieren:

Hollingliving

105 Eric Cir
Smyrna, TN 37167
United States

E-Mail: customer@hollingliving.com

Telefon: +1 (629) 248-7316

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)

Wichtiger Hinweis

Diese Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie ergänzt die jeweils geltenden gesetzlichen Verbraucherrechte.

Zwingende gesetzliche Ansprüche, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren, werden durch unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.