Widerrufsrecht
Wir möchten Rückgaben und Erstattungen transparent und nachvollziehbar gestalten. Dabei unterscheiden wir zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht und unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit.
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit. Die freiwilligen Rückgabebedingungen schränken gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbrauchern steht bei einem entsprechenden Fernabsatzvertrag grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.
Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage. Bei einem Verbrauchsgüterkauf beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware beziehungsweise, bei einer Bestellung mit mehreren Waren oder Teillieferungen, mit dem Erhalt der letzten Ware oder Teillieferung.
Für die Ausübung des Widerrufsrechts ist kein Grund erforderlich. Der Verbraucher muss uns lediglich innerhalb der Widerrufsfrist eindeutig mitteilen, dass er den Vertrag widerrufen möchte.
Der Widerruf kann insbesondere per E-Mail erklärt werden. Eine vorherige Genehmigung oder Bestätigung durch uns ist für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung.
Nach einem wirksamen Widerruf werden die erhaltenen Zahlungen nach den gesetzlichen Vorschriften zurückerstattet. Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dem Verbraucher dadurch keine Kosten entstehen.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist. Bei einem Widerruf können wir die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass die Ware zurückgesandt wurde.
Der Verbraucher trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir ihn vor Vertragsschluss ordnungsgemäß über diese Kostenpflicht informiert haben und keine gesetzliche Ausnahme gilt.
Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesandt werden können, werden die voraussichtlichen Rücksendekosten entsprechend den gesetzlichen Informationspflichten angegeben.
Der Verbraucher muss für einen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.
Freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Diese 30-Tage-Rückgabemöglichkeit ist eine freiwillige zusätzliche Leistung und kein gesetzliches Verbraucherrecht. Sie ergänzt das gesetzliche Widerrufsrecht und ersetzt oder beschränkt dieses nicht.
Die 30-Tage-Frist beginnt mit dem Tag, an dem der Verbraucher die Ware erhält.
Wenn ein Verbraucher die freiwillige Rückgabemöglichkeit nutzen möchte, kann er uns innerhalb dieser 30-Tage-Frist per E-Mail kontaktieren. Die Rückgabe wird anschließend nach den in dieser Richtlinie beschriebenen Bedingungen abgewickelt.
Für eine freiwillige Rückgabe kann der Grund der Rückgabe angegeben werden. Die Angabe eines Rückgabegrundes ist Teil unseres freiwilligen Rückgabeprozesses und dient insbesondere der Bearbeitung und Verbesserung unseres Kundenservices.
Die Angabe eines Rückgabegrundes ist niemals Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Die Ware sollte im Rahmen der freiwilligen Rückgabemöglichkeit möglichst in dem Zustand zurückgesandt werden, in dem sie erhalten wurde. Eine angemessene Prüfung der Ware ist zulässig.
Insbesondere bei Möbeln sollte der Verbraucher unnötige Gebrauchsspuren, Beschädigungen und fehlende Bestandteile vermeiden.
Wenn die Ware im Rahmen der freiwilligen Rückgabemöglichkeit übermäßig benutzt, beschädigt oder unvollständig zurückgesandt wird, kann dies bei der Erstattung berücksichtigt werden, soweit eine solche Berücksichtigung nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften zulässig ist.
Wann ist eine Rückgabe möglich?
Für gesetzliche Widerrufe gelten die jeweils zwingenden gesetzlichen Vorschriften.
Der gesetzliche Widerruf kann innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ohne Angabe eines Grundes erklärt werden. Eine vorherige Zustimmung oder Genehmigung durch uns ist hierfür nicht erforderlich.
Für die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit muss die Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware angefragt werden.
Die freiwillige Rückgabemöglichkeit gilt zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht. Gesetzliche Gewährleistungs-, Mängel- und Widerrufsrechte bleiben unberührt.
Kein direkter Umtausch
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Artikeln an.
Wenn ein anderer Artikel oder eine andere Ausführung gewünscht wird, kann die ursprüngliche Ware zurückgesandt werden, sofern die Voraussetzungen der jeweiligen Rückgabemöglichkeit erfüllt sind. Anschließend kann eine neue Bestellung aufgegeben werden.
Die Verfügbarkeit eines gewünschten Artikels oder einer bestimmten Ausführung richtet sich nach dem aktuellen Lagerbestand.
Das Fehlen eines direkten Umtauschs berührt das gesetzliche Widerrufsrecht oder andere zwingende Verbraucherrechte nicht.
Stornierung vor dem Versand
Wenn eine Bestellung noch nicht versandt wurde, kann der Verbraucher uns möglichst schnell per E-Mail oder über die verfügbaren Kontaktmöglichkeiten kontaktieren und eine Stornierung anfragen.
Wir prüfen anschließend, ob die Bestellung noch vor dem Versand storniert werden kann.
Sofern die Stornierung erfolgreich durchgeführt werden kann, wird ein bereits gezahlter Betrag grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.
Eine Stornierung nach dem Versand ist in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall kann der Verbraucher, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, sein Widerrufsrecht ausüben oder die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit nutzen.
Bereits versendete Bestellungen
Nach dem Versand kann eine Bestellung in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
Wenn die Ware nicht behalten werden soll, kann der Verbraucher nach Erhalt der Ware das gesetzliche Widerrufsrecht innerhalb der gesetzlichen Frist ausüben.
Zusätzlich kann, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit genutzt werden.
Für den gesetzlichen Widerruf ist weder die Angabe eines Grundes noch eine vorherige Genehmigung erforderlich.
Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Wenn ein Artikel beschädigt, während des Transports beschädigt oder falsch geliefert wurde, bitten wir den Verbraucher, uns möglichst zeitnah zu kontaktieren.
Zur schnelleren Bearbeitung können nach Möglichkeit Fotos des Artikels, der Verpackung und des festgestellten Schadens beziehungsweise des falsch gelieferten Artikels übermittelt werden.
Solche Informationen dienen ausschließlich der Prüfung und Bearbeitung des Vorgangs und schränken gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.
Je nach Sachverhalt kann eine vollständige oder teilweise Erstattung, eine Ersatzlieferung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung erfolgen.
Bei einem Produktmangel, einem Transportschaden oder einer Falschlieferung werden Rücksendekosten nicht entgegen den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften auf den Verbraucher übertragen.
Rückgabeprozess
1. Rückgabe oder Widerruf mitteilen
Bitte kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail.
Bei einem gesetzlichen Widerruf reicht eine eindeutige Erklärung aus, aus der hervorgeht, dass der Vertrag widerrufen werden soll.
Ein Rückgabegrund muss beim gesetzlichen Widerruf nicht angegeben werden.
Bei einer freiwilligen Rückgabe innerhalb von 30 Tagen kann der Rückgabegrund angegeben werden.
Nach Möglichkeit sollten folgende Informationen mitgeteilt werden:
- Bestellnummer
- Name des Bestellers
- gewünschte Rückgabe oder Widerrufserklärung
- bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln eine kurze Beschreibung des Problems
- nach Möglichkeit Fotos bei sichtbaren Schäden oder Falschlieferungen
2. Informationen zur Rücksendung
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, teilen wir dem Verbraucher die für die Rücksendung notwendigen Informationen mit.
Die Rücksendung erfolgt grundsätzlich per Post, Paketdienst oder Spedition, abhängig von Größe, Gewicht und Beschaffenheit des Artikels.
Wir stellen grundsätzlich kein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde oder eine gesetzliche Verpflichtung zur Übernahme der Rücksendekosten besteht.
3. Rücksendung der Ware
Die Ware ist nach einem wirksamen Widerruf innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist zurückzusenden.
Bei der freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit muss die Rückgabe innerhalb des angegebenen 30-Tage-Zeitraums angefragt werden. Nach Erhalt der Rücksendeinformationen ist die Ware entsprechend den erhaltenen Rücksendeanweisungen zurückzusenden.
Die Ware sollte für den Rücktransport angemessen verpackt werden, um vermeidbare Transportschäden zu verhindern.
4. Prüfung der Rücksendung
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware und die Voraussetzungen für die jeweilige Rückgabe oder Erstattung.
Bei einer freiwilligen Rückgabe können insbesondere fehlende Bestandteile, Beschädigungen und übermäßige Gebrauchsspuren berücksichtigt werden, soweit dies nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften zulässig ist.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Regelungen zum möglichen Wertersatz beziehungsweise Wertverlust.
5. Erstattung
Nach erfolgreicher Prüfung wird eine zustehende Erstattung grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel veranlasst.
Bei freiwilligen Rückgaben bemühen wir uns, die Erstattung nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware innerhalb von 1–3 Werktagen zu veranlassen.
Für gesetzliche Widerrufe gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen. Die Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen für freiwillige Rückgaben stellt keine Einschränkung des gesetzlichen Widerrufsrechts dar.
Nach Veranlassung der Erstattung kann es je nach Bank, Zahlungsdienstleister oder anderem Finanzinstitut weitere 1–5 Werktage dauern, bis der Betrag auf dem Konto oder beim verwendeten Zahlungsmittel sichtbar ist.
Rücksendekosten
Bei einem gesetzlichen Widerruf trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir ihn ordnungsgemäß über diese Kostenpflicht informiert haben und keine gesetzliche Ausnahme gilt.
Bei einem freiwilligen Rückgabeprozess trägt der Verbraucher grundsätzlich die Rücksendekosten, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben wurde.
Für große oder sperrige Möbel, die nicht auf dem normalen Postweg zurückgesandt werden können, gelten die gesetzlichen Informationspflichten hinsichtlich der voraussichtlichen Rücksendekosten.
Bei einem Mangel, einer Falschlieferung oder einem Transportschaden können andere gesetzliche Regelungen zur Kostenübernahme gelten.
Erstattung und Wertminderung
Bei einer freiwilligen Rückgabe kann eine Erstattung davon abhängig sein, dass die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabemöglichkeit erfüllt sind.
Eine angemessene Prüfung der Ware ist zulässig. Eine pauschale Verweigerung der Erstattung allein deshalb, weil die Verpackung geöffnet wurde oder die Ware geprüft wurde, erfolgt nicht.
Wenn die Ware über das zur Prüfung erforderliche Maß hinaus benutzt oder beschädigt wurde, kann ein dadurch entstandener Wertverlust bei der Erstattung berücksichtigt werden, soweit dies nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften zulässig ist.
Beim gesetzlichen Widerrufsrecht gelten ausschließlich die gesetzlichen Regelungen zum Wertersatz und möglichen Wertverlust.
Rückgabe von Möbeln
Bei Möbeln bitten wir darum, die Ware nach Möglichkeit sorgfältig und transportsicher zu verpacken.
Vor der Rücksendung sollten alle mitgelieferten Bestandteile, Zubehörteile und sonstigen Teile des Artikels zusammengestellt werden.
Normale Gebrauchsspuren, die ausschließlich durch eine zulässige Prüfung der Ware entstanden sind, führen beim gesetzlichen Widerruf nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts.
Bei einem freiwilligen Rückgabeprozess können die konkreten Bedingungen dieser zusätzlichen Rückgabemöglichkeit berücksichtigt werden.
Kontakt
Für Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, Stornierungen oder zum Widerruf können Sie uns kontaktieren:
Hollingliving
105 Eric Cir
Smyrna, TN 37167
United States
E-Mail: customer@hollingliving.com
Telefon: +1 (629) 248-7316
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)
Wichtiger Hinweis
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt ergänzend zu den jeweils anwendbaren gesetzlichen Verbraucherrechten.
Gesetzlich zwingende Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren, werden durch die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit nicht eingeschränkt.