Versand

Versand- und Lieferbedingungen

Wir möchten Ihnen die wichtigsten Informationen zu unserem Versand- und Lieferprozess klar, transparent und leicht verständlich zur Verfügung stellen. Nachfolgend erfahren Sie mehr über unser Liefergebiet, die Versandkosten, die Bearbeitungs- und Transportzeiten sowie über den Umgang mit Verzögerungen, beschädigten Sendungen und besonderen Liefersituationen.

Versandgebiet

Derzeit bieten wir Lieferungen innerhalb Deutschlands an.

Die Lieferadresse muss sich zum Zeitpunkt der Bestellung innerhalb Deutschlands befinden.

Lieferungen in andere Länder gehören aktuell nicht zu unserem regulären Versandangebot.

Versandkosten

Die Kosten für den Versand richten sich nach dem Gesamtwert der jeweiligen Bestellung.

• Bestellwert unter 75,64 €: 6,48 € Versandkosten

• Bestellwert ab 75,64 €: kostenloser Standardversand

Die für Ihre konkrete Bestellung geltenden Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss des Bestellvorgangs angezeigt.

Die Versandkostenfreiheit gilt für den regulären Standardversand. Sollten aufgrund besonderer Anforderungen zusätzliche Leistungen oder besondere logistische Maßnahmen erforderlich sein, können hierfür abweichende Kosten gelten, sofern diese vorab entsprechend angegeben werden.

Bearbeitung der Bestellung

Die übliche Bearbeitungsdauer beträgt 1–3 Werktage.

Die Bearbeitungszeit beginnt mit dem Eingang der Bestellung und endet grundsätzlich mit der Übergabe der versandbereiten Ware an den jeweils eingesetzten Versanddienstleister.

Sie ist von der anschließenden Transport- und Zustellzeit zu unterscheiden.

Nach Abschluss der internen Bearbeitung wird die Bestellung an den vorgesehenen Transport- oder Logistikpartner übergeben.

Versanddienstleister

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands setzen wir je nach Bestellung und den jeweiligen Versandanforderungen geeignete Logistikdienstleister ein.

Hierzu können insbesondere gehören:

• DHL

• UPS

Welcher Versanddienstleister verwendet wird, kann insbesondere von der Größe und dem Gewicht der Ware, ihrer Beschaffenheit, der Lieferadresse sowie den jeweiligen logistischen Anforderungen abhängen.

Voraussichtliche Transportzeit

Nach Übergabe der Sendung an den jeweiligen Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportdauer innerhalb Deutschlands grundsätzlich 5–8 Werktage.

Die Transportfrist beginnt mit der tatsächlichen Übergabe an das beauftragte Versandunternehmen.

Die Dauer der Zustellung kann im Einzelfall insbesondere durch das aktuelle Versandaufkommen, Wochenenden und Feiertage, Wetterbedingungen, interne Abläufe des Versanddienstleisters oder andere Umstände beeinflusst werden.

Die genannte Transportdauer stellt einen voraussichtlichen Zeitraum dar und ist keine Zusicherung eines bestimmten Zustelltages.

Voraussichtliche Gesamtlieferzeit

Die gesamte voraussichtliche Lieferdauer ergibt sich grundsätzlich aus zwei aufeinanderfolgenden Phasen:

Bearbeitung: 1–3 Werktage
Transport: 5–8 Werktage

Daraus ergibt sich eine voraussichtliche Gesamtdauer von etwa 6–11 Werktagen.

Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Einzelfall von diesem Zeitraum abweichen.

Sollten für eine bestimmte Bestellung besondere Versandbedingungen oder individuelle logistische Anforderungen gelten, kann eine abweichende Lieferzeit vorgesehen werden. Soweit eine solche Abweichung relevant ist, wird der Verbraucher entsprechend informiert.

Bestellungen mit mehreren Artikeln

Enthält eine Bestellung mehrere unterschiedliche Produkte, kann die Lieferung – abhängig von Verfügbarkeit, Größe, Gewicht und Versandart – entweder gemeinsam oder in mehreren separaten Sendungen erfolgen.

Werden mehrere Sendungen verwendet, kann es dazu kommen, dass einzelne Artikel zu unterschiedlichen Zeitpunkten zugestellt werden.

Sendungsverfolgung

Sofern für Ihre Bestellung eine Sendungsnummer verfügbar ist, wird diese über die entsprechende Versand- oder Bestellbenachrichtigung bereitgestellt.

Nach Übergabe der Ware an den Versanddienstleister kann es etwas dauern, bis die Tracking-Daten im jeweiligen System sichtbar werden oder sich aktualisieren.

Die Anzeige und Aktualisierung des Sendungsstatus erfolgt über das Tracking-System des jeweils eingesetzten Versanddienstleisters.

Lieferverzögerungen

Sollte die Lieferung deutlich länger als die gewöhnliche voraussichtliche Transportzeit dauern oder der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum unverändert bleiben, können Sie uns jederzeit kontaktieren.

Für eine möglichst schnelle Prüfung empfehlen wir, nach Möglichkeit folgende Informationen mitzuteilen:

• Bestellnummer;

• Name des Empfängers;

• Lieferanschrift;

• Sendungsnummer, sofern vorhanden;

• kurze Beschreibung des Problems.

Wir prüfen die verfügbaren Versandinformationen und können, sofern erforderlich, den zuständigen Versand- oder Logistikdienstleister kontaktieren.

Verspätete oder nicht zugestellte Sendungen

Wird eine Bestellung über einen ungewöhnlich langen Zeitraum nicht zugestellt oder verändert sich der Versandstatus über längere Zeit nicht, bitten wir Sie, Kontakt mit uns aufzunehmen.

Dies gilt auch dann, wenn eine Sendung laut Tracking-System bereits als zugestellt angezeigt wird, Sie die Ware jedoch tatsächlich nicht erhalten haben.

Wir prüfen den Vorgang anhand der verfügbaren Informationen und nehmen bei Bedarf Kontakt mit dem jeweiligen Versanddienstleister auf.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte bei verspäteten, verlorenen oder nicht zugestellten Sendungen bleiben vollständig bestehen.

Beschädigte Lieferungen

Wenn eine Sendung beschädigt bei Ihnen eintrifft, sollten Sie uns möglichst zeitnah informieren.

Für eine effiziente Bearbeitung können Sie nach Möglichkeit folgende Unterlagen und Informationen übermitteln:

• Bestellnummer;

• kurze Beschreibung des festgestellten Schadens;

• Fotos des beschädigten Produkts;

• Fotos der Versandverpackung;

• gegebenenfalls Fotos sichtbarer Transportschäden.

Ist die Außenverpackung bereits bei Übergabe deutlich beschädigt, empfehlen wir, diesen Zustand nach Möglichkeit mit Fotos zu dokumentieren.

Solche Informationen können die Prüfung eines möglichen Transportschadens erleichtern.

Die Bitte um eine entsprechende Dokumentation stellt jedoch keine Einschränkung oder zusätzliche Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte dar.

Je nach Sachlage prüfen wir die weitere Vorgehensweise nach den jeweils geltenden gesetzlichen und vertraglichen Bestimmungen.

Lieferadresse

Bitte achten Sie bei der Bestellung darauf, eine vollständige und korrekte Lieferanschrift einzugeben.

Fehlerhafte oder unvollständige Adressangaben können zu Verzögerungen oder Problemen bei der Zustellung führen.

Wir empfehlen, die Lieferadresse nach Erhalt der Bestellbestätigung nochmals zu überprüfen.

Muss die Lieferadresse nachträglich geändert werden, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig.

Ob eine Änderung noch vorgenommen werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstand der Bestellung ab. Sobald die Sendung an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Anpassung möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.

Änderungen an der Bestellung vor dem Versand

Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren und um eine Änderung der Lieferinformationen bitten.

Ob eine gewünschte Änderung tatsächlich umgesetzt werden kann, richtet sich nach dem jeweiligen Bearbeitungsstatus.

Daher kann eine Änderung vor dem Versand nicht in jedem Fall garantiert werden.

Stornierung vor dem Versand

Ist eine Bestellung noch nicht versandt worden, können Sie uns möglichst schnell kontaktieren und eine Stornierung beantragen.

Wir prüfen anschließend, ob die Bestellung noch vor Übergabe an den Versanddienstleister storniert werden kann.

Wird die Stornierung erfolgreich durchgeführt, erfolgt die Rückerstattung eines bereits gezahlten Betrags grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Weitere Informationen zu Stornierungen, Rückgaben, Erstattungen und dem gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie in unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsrichtlinie.

Stornierung nach dem Versand

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine unmittelbare Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich.

Möchten Sie die Ware nach dem Versand nicht behalten, können Sie – sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind – Ihre gesetzlichen Rechte sowie gegebenenfalls unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit nach Maßgabe unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsrichtlinie nutzen.

Steuern und sonstige Abgaben

Die auf Ihre Bestellung anwendbaren Steuern werden entsprechend den geltenden gesetzlichen Anforderungen im Bestellprozess ausgewiesen beziehungsweise im jeweiligen Produktpreis berücksichtigt.

Unsere regulären Lieferungen erfolgen innerhalb Deutschlands.

Soweit im Einzelfall zusätzliche gesetzlich vorgeschriebene Abgaben oder sonstige besondere Kosten anfallen können, werden die hierfür geltenden Informationen entsprechend den gesetzlichen Informationspflichten bereitgestellt.

Zoll und Einfuhrabgaben

Ob und in welchem Umfang Zoll- oder Einfuhrabgaben entstehen, kann von der konkreten Versand- und Lieferstruktur abhängen.

Bei regulären Inlandslieferungen innerhalb Deutschlands fallen grundsätzlich keine zusätzlichen Zollkosten für den Verbraucher an, sofern die Bestellung aus einem bereits innerhalb der Europäischen Union befindlichen Versandbestand abgewickelt wird.

Werden Waren im Einzelfall aus einem Drittland eingeführt, können abhängig von der konkreten Lieferstruktur abweichende gesetzliche Regelungen hinsichtlich Einfuhrabgaben und Zollverfahren gelten.

Lieferung von Möbeln und sperrigen Produkten

Bei größeren oder besonders schweren Artikeln kann aufgrund ihrer Abmessungen, ihres Gewichts oder ihrer besonderen Transportanforderungen ein spezieller geeigneter Logistikdienstleister eingesetzt werden.

Die konkrete Versandart kann daher von der für kleinere Pakete üblichen Versandmethode abweichen.

Soweit für ein bestimmtes Produkt oder eine konkrete Bestellung besondere Lieferbedingungen gelten, werden diese vor oder im Rahmen des Bestellvorgangs entsprechend mitgeteilt.

Außergewöhnliche Ereignisse und höhere Gewalt

In seltenen Fällen können außergewöhnliche Ereignisse außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs die Bearbeitung oder Zustellung einer Bestellung beeinträchtigen.

Hierzu können beispielsweise gehören:

• extreme Wetterereignisse;

• Naturkatastrophen;

• erhebliche Verkehrs- oder Transportstörungen;

• sonstige vergleichbare unvorhersehbare Ereignisse.

Solche Umstände können dazu führen, dass sich die Bearbeitungs- oder Lieferzeit verlängert.

Wir bemühen uns, die Auswirkungen solcher Ereignisse auf betroffene Bestellungen so weit wie möglich zu begrenzen und die Lieferung fortzusetzen, sobald dies unter den gegebenen Umständen möglich ist.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

Verantwortlichkeit für die Zustellung

Wir bereiten Ihre Bestellung entsprechend den vereinbarten Bestelldaten für den Versand vor und übergeben sie an den vorgesehenen Versand- oder Logistikpartner.

Die eigentliche Beförderung und Zustellung erfolgt durch den jeweils eingesetzten Transportdienstleister.

Die genannten Transportzeiten sind daher grundsätzlich als voraussichtliche Zeiträume zu verstehen.

Keine Bestimmung dieser Versandbedingungen schließt gesetzliche Rechte oder Ansprüche der Verbraucher aus oder beschränkt diese unzulässig.

Kontakt bei Fragen zur Lieferung

Bei Fragen zu Versand, Lieferstatus, Tracking, Lieferverzögerungen oder einer Änderung der Lieferanschrift können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:

Hollingliving

105 Eric Cir
Smyrna, TN 37167
United States

E-Mail: customer@hollingliving.com

Telefon: +1 (629) 248-7316

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)